La M. Assumpció Vilà Planas, és Síndica de Greuges de la nostra ciutat des del 2010, quan va ser elegida per consens de tots els grups polítics municipals per supervisar, de manera independent i objectiva, els serveis municipals i garantir els drets de la ciutadania, fins al 2015. Va passar pels Lluïsos de Gràcia, al sopar-col.loqui de la Gràcia de les Tertúlies i va participar a Ones de Dones de Ràdio Gràcia, tot continuant la tasca que s’ha marcat d’apropament a les veïnes i veïns de Barcelona.
La Síndica ens facilità un balanç provisional de les queixes rebudes el 2012 i els principals temes motiu de reclamació. Aquest any s’hi han adreçat unes tres mil persones, un 20% més que l’any anterior. De moment, i fins mitjans de desembre, el nombre d’expedients tramitats han estat 1.137, un 7% més que el 2011. El nombre de persones i el d’expedients no coincideixen perquè hi ha queixes que són col.lectives o que s’han agrupat en actuacions d’ofici.
La Sindicatura pot recomanar, suggerir o advertir l’Ajuntament sobre errors comesos o males pràctiques de l’administració municipal. Diu M. Assumpció Vilà que “l’Ajuntament ens escolta i nosaltres fem una tasca de pont entre la ciutadania i l’Ajuntament. En més d’un 50% ens ha fet cas, molts cops es tracta de coses que són molt fàcils de resoldre”.
Els principals motius de queixa són el transport públic (metro, bus) i la circulació, l’habitatge (inclosos desnonaments), serveis socials, medi ambient i contaminació acústica (inclòs incivisme al carrer), seguretat ciutadana, hisenda municipal (notificacions de trànsit), urbanisme.
Segons la Síndica de Barcelona, “la ciutadania es queixa poc”. Cal que sabem que tenim uns drets i que tenim una Síndica de Greuges, que juntament amb el seu equip, estan al nostre servei i a qui podem recórrer, cas que els sentim vulnerats. La seva actuació és sempre personal, directa, reservada i gratuïta. La demanda es pot fer individualment i col.lectiva.
